Suppression de compte et de données

1. Supprimer votre compte depuis l’application

Ouvrez Factur, puis : onglet Profil → section Session → « Supprimer mon compte ». Vous devrez saisir le numéro de téléphone de votre compte pour confirmer.

La suppression est immédiate : vos données sont effacées de nos serveurs, puis la base locale, vos images (logo, signature) et les PDF générés sont effacés du téléphone. Vous êtes ensuite déconnecté. Il n’y a aucun moyen de revenir en arrière — pensez à partager ou exporter les documents que vous voulez garder avant de lancer l’opération.

2. Si vous n’avez plus l’application

Téléphone perdu, application désinstallée ? Envoyez une demande à contact@factur.tech avec pour objet « Suppression de compte », en indiquant le numéro de téléphone associé à votre compte.

Pour votre sécurité, nous vérifions que vous êtes bien le titulaire du compte : vous recevrez un code de confirmation par SMS sur ce numéro. Aucune suppression n’est effectuée sans cette vérification.

Une fois la demande confirmée, votre compte et vos données synchronisées sont supprimés de nos serveurs sous 30 jours au plus tard. Nous vous envoyons une confirmation lorsque c’est fait.

3. Désinstaller sans supprimer le compte

Désinstaller l’application efface la base locale et les images restées sur le téléphone, mais votre compte et vos données synchronisées, eux, restent sur nos serveurs — vous les retrouverez en vous reconnectant. Pour tout effacer, utilisez la suppression de compte ci-dessus AVANT de désinstaller.

Si vous utilisez la synchronisation, faites une dernière synchronisation avant de désinstaller, sinon les documents créés hors ligne seront perdus.

4. Ce qui est supprimé

• Votre compte : numéro de téléphone, nom, adresse e-mail le cas échéant, et les jetons de connexion de vos appareils.
• Les informations de votre entreprise et son logo.
• Vos clients, produits et catégories.
• Vos factures, devis et bons de livraison, y compris les lignes de document et les signatures enregistrées.
• Vos dettes et les paiements enregistrés.
• Les factures que vous avez partagées par lien ou QR code : les liens cessent immédiatement de fonctionner.
• Vos préférences de notifications et l’historique des notifications reçues.

5. Ce que nous conservons, et pourquoi

Nous conservons uniquement ce que la loi nous impose de garder : les traces comptables de vos paiements d’abonnement (montant, date, référence de transaction), pendant la durée de conservation légale applicable. Elles ne contiennent aucune de vos données commerciales.

Les journaux techniques de sécurité peuvent subsister quelques semaines avant rotation automatique ; ils sont anonymisés et ne permettent pas de vous réidentifier.

6. Effet sur votre abonnement

La suppression du compte met fin à votre abonnement. Conformément à nos conditions d’utilisation, les montants déjà payés ne sont pas remboursés au prorata de la période restante. Pensez donc à exporter vos documents avant de faire la demande.

7. Vos autres droits

Vous pouvez aussi demander une copie de vos données plutôt que leur suppression. Ces droits, ainsi que les voies de recours, sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

Pour toute question : contact@factur.tech.